سياسة الخصوصية

1. معلومات عامة

في www.luckywins.com (يُشار إليها هنا أيضاً بـ "الكازينو" أو "الموقع الإلكتروني" أو "نحن" أو "لنا")، ندرك أهمية حماية معلوماتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه (يُشار إليها هنا أيضاً بـ "السياسة") كيف نقوم نحن والشركات التابعة لنا بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها وحمايتها بما يتوافق مع القوانين المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على موقعنا الإلكتروني (www.luckywins.com) وخدماتنا وأي تفاعل لك معنا.

هذا الموقع مخصص حصرياً للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر. نحن لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون هذا السن. إذا علمنا أننا قمنا بجمع بيانات شخصية عن غير قصد من شخص يقل عمره عن 18 عاماً — لا سيما بسبب سوء استخدام موقعنا الإلكتروني — فسنتخذ الخطوات المناسبة للتعامل مع هذه البيانات وفقاً للقوانين المعمول بها.

2. من نحن

الموقع الإلكتروني www.luckywins.com مملوك ومُدار من قبل شركة Novatrix SRL (يُشار إليها هنا أيضاً بـ "الشركة" أو "الموقع الإلكتروني" أو "نحن" أو "لنا") والمؤسسة بموجب قوانين كوستاريكا برقم تسجيل الشركة 3-102-893958 وعنوانها المسجل في مقاطعة 03 كارتاغو، مقاطعة 07 أوريامونو، بوتريرو سيرادو، الجانب الشمالي من مدرسة مانويل أفيلا كاماتشو، كوستاريكا.

بصفتنا المالك والمشغل للموقع الإلكتروني، فإننا نعمل بصفة مراقب البيانات. نضطلع بهذا الدور لأننا، ضمن علاقتنا التجارية معك، نحدد كيف ولماذا تتم معالجة بياناتك، كما هو موضح في هذه السياسة.

لضمان التزامنا بجميع المتطلبات القانونية المتعلقة بمعالجة معلوماتك الشخصية، قمنا بتعيين مسؤول لحماية البيانات (يُشار إليه هنا أيضاً بـ DPO). يتوفر مسؤول حماية البيانات للإجابة على أي أسئلة قد تكون لديك حول سياسة الخصوصية هذه وللمساعدة في أي مخاوف تتعلق ببياناتك الشخصية. إذا كانت لديك أي أسئلة، أو ترغب في ممارسة حقوقك القانونية، أو تحتاج إلى تقديم شكوى حول التعامل مع بياناتك، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر [email protected].

3. أنواع البيانات الشخصية، أغراض المعالجة، الأساس القانوني، ومصادر البيانات

نقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية لتقديم خدماتنا، وتلبية المتطلبات القانونية، والحفاظ على بيئة ألعاب آمنة ومأمونة. تشمل البيانات الشخصية أي معلومات يمكن أن تحدد هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر. أدناه، نوضح أنواع البيانات التي نجمعها، وسبب معالجتها، والأساس القانوني للقيام بذلك، والمصادر التي نحصل منها على هذه البيانات.

4. فئات البيانات التي نعالجها:

• بيانات الهوية: الاسم الكامل، اسم المستخدم، تاريخ الميلاد، الجنس، الجنسية، وأرقام الهوية (مثل بطاقة الهوية أو جواز السفر).
• بيانات الاتصال: عنوان الإقامة، المستندات التي تؤكد إثبات العنوان، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وغيرها من وسائل الاتصال المتاحة.
• البيانات المالية: تفاصيل الحساب المصرفي، معلومات بطاقة الدفع، المستندات التي تؤكد مصدر أموالك أو مصدر ثروتك (كشوف الحسابات المصرفية أو إثبات الدخل).
• بيانات المعاملات: تفاصيل حول إيداعاتك، سحوباتك، والمعاملات المالية الأخرى.
• بيانات الألعاب: تفاصيل حول الألعاب التي تلعبها على موقعنا، أوقات تسجيل الدخول/الخروج، نشاط المراهنة، المكافآت المطالب بها، وتاريخ تدابير الألعاب المسؤولة.
• البيانات الفنية: عنوان IP / بيانات الموقع، معلومات تسجيل الدخول، نوع المتصفح وإصداره، إعدادات المنطقة الزمنية، نظام التشغيل، المنصة، وغيرها من التقنيات المستخدمة للوصول إلى موقعنا.
• بيانات التسويق والاتصال: تفضيلاتك التسويقية واتصالاتك معنا.
• أو أي بيانات أخرى تقدمها لنا أثناء التواصل.

5. أغراض المعالجة والأساس القانوني:

• تقديم الخدمة: إدارة الحسابات، معالجة المعاملات، التحقق من الهوية، الرد على الاستفسارات، وتوفير الوصول إلى العروض الترويجية.
  لهذا الغرض، نعتمد على الأساس القانوني لأداء العقد.
• الامتثال للالتزامات القانونية: الالتزام بقوانين مكافحة غسيل الأموال (AML)، إجراء فحوصات "اعرف عميلك" (KYC)، إنفاذ تدابير الألعاب المسؤولة، والامتثال للتقارير التنظيمية.
  تتم هذه المعالجة بموجب الالتزام القانوني.
• منع الاحتيال وإدارة المخاطر: كشف ومنع الاحتيال، وإساءة استخدام المكافآت، والأنشطة غير المصرح بها، والاحتفاظ بسجلات العملاء عالية المخاطر.
  نحن نعتمد على المصالح المشروعة (لحماية أعمالنا ومستخدمينا) كأساس قانوني لهذا الغرض.
• التسويق والتخصيص: إرسال العروض الترويجية، والإعلانات المخصصة، والاتصالات التسويقية بناءً على التفضيلات.
  الأساس القانوني لهذه المعالجة هو موافقتك و/أو مصلحتنا المشروعة.
• التحليلات وتحسين الخدمة: تحليل حركة مرور الموقع، حل المشكلات الفنية، تحسين تجربة المستخدم، وإجراء البحوث.
  نحن نستخدم المصلحة المشروعة كأساس قانوني لهذا الغرض المحدد.
• اتصالات العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي: نقوم بدمج أدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة من أطراف خارجية في منصة المراسلة الخاصة بنا والتي تساعدنا في إدارة المحادثات، واسترجاع تذاكر الدعم وملفات تعريف العملاء بسرعة، وتحليل الأنماط، وتقديم استجابات ذكية ومفيدة.
  نعتمد على المصلحة المشروعة في تبسيط عملياتنا.
• ضمان الأمن: مراقبة وتعزيز أمن المنصة.
  لهذا الغرض، نعمل على أساس المصلحة المشروعة والالتزام القانوني.

6. المصادر التي نجمع منها البيانات:

نجمع البيانات الشخصية من مصادر مختلفة لضمان الامتثال والأمان وتجربة مستخدم سلسة. تشمل هذه المصادر:

• مباشرة منك – المعلومات التي تقدمها عند التسجيل أو استخدام خدماتنا أو التواصل معنا.
• مزودو التحقق – الخدمات التي تؤكد هويتك أو عمرك أو عنوانك.
• المؤسسات المالية – البنوك ومقدمو خدمات الدفع المشاركون في معالجة المعاملات.
• قواعد بيانات مكافحة غسيل الأموال (AML) والأشخاص المعرضين سياسياً (PEP) – قواعد البيانات المستخدمة في فحوصات مكافحة غسيل الأموال (AML) وتحديد الأشخاص المعرضين سياسياً (PEPs).
• السلطات التنظيمية وقواعد بيانات الألعاب المسؤولة – المصادر الرسمية التي تساعدنا على تلبية الالتزامات القانونية وتلك الخاصة بالألعاب المسؤولة.
• شركاء الأعمال – شبكات التسويق بالعمولة والمنصات الإعلانية ومقدمو التحليلات الذين قد يشاركون بيانات مستعارة للتسويق وتحسين الخدمة.

7. الكشف عن المعلومات الشخصية

لتقديم خدماتنا، قد نحتاج إلى مشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة موثوقة، بما في ذلك:

• أعضاء المجموعة: قد نشارك بياناتك داخل مجموعتنا لأغراض منع الاحتيال، إساءة استخدام المكافآت، مكافحة غسيل الأموال، والألعاب المسؤولة. إذا وافقت، فقد نشارك بياناتك أيضاً للتسويق المباشر لمنتجات أخرى داخل المجموعة.
• مزودو الألعاب: قد يحتاج بعض مزودي الألعاب لدينا إلى الوصول لبيانات محددة (مثل اسم المستخدم، عنوان IP) لتقديم الألعاب على موقعنا. يمكنك مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بهم على مواقعهم الإلكترونية.
• مزودو الدفع: قد نشارك بياناتك مع مزودي الدفع لمعالجة المعاملات. يمكنك مراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بهم على مواقعهم.
• شركاء التسويق: إذا وافقت على التسويق، فقد نشارك تفاصيل الاتصال الخاصة بك مع شركاء يتعاملون مع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية، الرسائل القصيرة، والمكالمات.
• السلطات التنظيمية: قد نشارك البيانات مع جهات إنفاذ القانون أو الهيئات التنظيمية إذا طلب القانون ذلك. سنتحدى الطلبات غير المعقولة أو الغامضة عند الاقتضاء.
• برامج الاتصال التابعة لجهات خارجية: نستخدم خدمات جهات خارجية للمساعدة في التواصل عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي للمحادثة (OpenAI، Google Gemini، Anthropic): يعمل هؤلاء المزودون كمعالجي بيانات. يُمنحون وصولاً مقيداً إلى بيانات مراسلات عملائنا لدعم وأتمتة وتحسين سير عمل التسويق وخدمة العملاء لدينا.
• أدوات التحقق الخاصة بمكافحة غسيل الأموال واعرف عميلك (AML و KYC): للامتثال للالتزامات القانونية، قد نشارك البيانات مع أدوات جهات خارجية لفحوصات العمر، الهوية، والاحتيال.
• نقل الأعمال: في حالة الاندماج، أو الاستحواذ، أو البيع، قد يتم نقل بياناتك الشخصية، وسنعلمك قبل حدوث مثل هذا التغيير.
• معالجو البيانات: قد نشارك البيانات أيضاً مع محامينا، الاستشاريين، والهيئات التنظيمية بموجب اتفاقيات صارمة لمعالجة البيانات لضمان حماية بياناتك.

نحن نضمن أن جميع الأطراف الثالثة تعالج بياناتك الشخصية بشكل قانوني وآمن، فقط لأغراض محددة، ووفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. لا نسمح للأطراف الثالثة باستخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة. كما نقوم بتقليل البيانات المشتركة إلى ما هو ضروري لدورهم.

8. نقل البيانات دولياً

إذا تم نقل بياناتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فإننا نضمن وضع الضمانات المناسبة، مثل:

• البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية.
• التحويلات إلى البلدان التي يُعتبر أن لديها مستوى مناسب من حماية البيانات.

9. الاحتفاظ بالبيانات

سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها.

عند تحديد فترات الاحتفاظ، نأخذ في الاعتبار عوامل مثل الغرض من جمع البيانات، القوانين المعمول بها، طبيعة البيانات، والمخاطر المحتملة للاستخدام أو الكشف غير المصرح به.

بسبب لوائح مكافحة غسيل الأموال، نحن ملزمون بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية لمدة لا تقل عن خمس سنوات من تاريخ إغلاق حسابك. لا يمكن معالجة طلبات مسح البيانات قبل انقضاء هذه الفترة.

قد نحتفظ أيضاً ببيانات مجهولة المصدر لتحسين خدماتنا واتصالاتنا التسويقية، دون إشراك اتخاذ قرارات آلية.

10. الموافقة وحقوقك

باستخدام خدماتنا، فإنك توافق على جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها كما هو موضح في هذه السياسة. بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية (PIPEDA)، لديك الحق في:

• سحب الموافقة في أي وقت، مع مراعاة القيود القانونية أو التعاقدية.
• الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو طلب حذفها.
• تقييد أو الاعتراض على معالجة البيانات.
• طلب إمكانية نقل البيانات.
• إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية.
• تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات إذا كنت تعتقد أن حقوقك قد انتُهكت.

11. اتخاذ القرارات الآلية

نحن عموماً لا نعتمد على اتخاذ قرارات مؤتمتة بالكامل في عملياتنا التجارية. ومع ذلك، إذا استخدمنا مثل هذه العمليات في حالات محددة، فسنبلغك بشكل منفصل، حيثما يقتضي القانون ذلك.

12. أمن البيانات

عند إدارة حساب اللاعب الخاص بك، نلتزم بالمتطلبات القانونية الصارمة لحماية البيانات الشخصية.

نحافظ على ضوابط أمنية فنية ومادية وإدارية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الفقدان وأي شكل من أشكال المعالجة غير القانونية (مثل السرقة والوصول غير المصرح به). يتم تبادل أي معلومات شخصية تقدمها لنا على خادم آمن. يقتصر الوصول إلى بياناتك الشخصية على الموظفين والوكلاء والمقاولين والأطراف الثالثة الذين يحتاجون إليها لأغراض تجارية.

لا يمكن الوصول إلى حساب اللاعب الخاص بك إلا باستخدام هويتك الفريدة (ID) وكلمة المرور الخاصة بك. يمكنك أيضاً تمكين المصادقة الثنائية (2FA) لمزيد من الحماية. من المهم أن تحافظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك والتأكد من عدم إمكانية وصول أي شخص آخر إليها.

13. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث أو تعديل أو مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا مع تقدم التكنولوجيا وتغير المتطلبات القانونية. نشجعك على مراجعتها بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حمايتنا لمعلوماتك.

14. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو معلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا عبر [email protected]. يمكنك أيضاً الاتصال بفرق الدعم لدينا عبر [email protected] والدردشة المباشرة.