POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Informations générales

Sur www.luckywins.com (ci-après également « Casino », « site Web », « nous », « notre » ou « nos »), nous reconnaissons l'importance de protéger vos informations personnelles. Cette Politique de confidentialité (ci-après également la « Politique ») décrit comment nous et nos filiales collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles conformément aux lois applicables, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Cette Politique de confidentialité s'applique à notre site Web (www.luckywins.com), à nos services et à toute interaction que vous avez avec nous.

Ce site Web est exclusivement destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes n'ayant pas atteint cet âge. Si nous nous rendons compte que nous avons collecté par inadvertance des données personnelles d'une personne de moins de 18 ans — notamment en raison d'une mauvaise utilisation de notre site Web — nous prendrons les mesures appropriées pour traiter ces données conformément aux lois applicables.

2. À propos de nous

Le site Web www.luckywins.com est détenu et exploité par Novatrix SRL (ci-après également « Société », « site Web », « nous », « notre » ou « nos ») qui est constituée en vertu des lois du COSTA RICA sous le numéro d'enregistrement de société 3-102-893958 et ayant son adresse enregistrée à PROVINCE 03 DE CARTAGO, COMTÉ 07 D'OREAMUNO, POTRERO CERRADO, CÔTÉ NORD DE L'ÉCOLE MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.

En tant que propriétaire et exploitant du site Web, nous agissons en tant que Contrôleur des données. Nous occupons ce rôle car, dans le cadre de notre relation commerciale avec vous, nous déterminons comment et pourquoi vos données sont traitées, tel que décrit dans la présente Politique.

Afin de garantir que nous respectons toutes les exigences légales concernant le traitement de vos informations personnelles, nous avons désigné un Délégué à la protection des données (ci-après également DPD). Le DPD est disponible pour répondre à toutes vos questions sur cette Politique de confidentialité et pour vous aider en cas de préoccupations liées à vos données personnelles. Si vous avez des questions, si vous souhaitez exercer vos droits légaux ou si vous devez déposer une plainte concernant le traitement de vos données, veuillez contacter notre DPD à [email protected].

3. Types de données personnelles, finalités du traitement, base légale et sources des données

Nous collectons et traitons des données personnelles pour fournir nos services, répondre aux exigences légales et maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Les données personnelles comprennent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement. Ci-dessous, nous décrivons les types de données que nous collectons, pourquoi nous les traitons, la base légale pour le faire et les sources à partir desquelles nous obtenons ces données.

4. Catégories de données que nous traitons :

• Données d'identité : nom complet, nom d'utilisateur, date de naissance, sexe, nationalité et numéros d'identification (par ex. carte d'identité ou passeport).
• Coordonnées : adresse de résidence, documents confirmant la preuve d'adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et autres moyens de communication disponibles.
• Données financières : coordonnées bancaires, informations de carte de paiement, documents confirmant votre source de fonds ou source de richesse (relevés bancaires ou justificatif de revenus).
• Données de transaction : détails sur vos dépôts, retraits et autres transactions financières.
• Données de jeu : détails sur les jeux auxquels vous jouez sur notre site Web, heures de connexion/déconnexion, activité de pari, bonus réclamés et historique des mesures de jeu responsable.
• Données techniques : adresse IP / données de localisation, informations de connexion, type et version du navigateur, paramètres de fuseau horaire, système d'exploitation, plateforme et autres technologies utilisées pour accéder à notre site Web.
• Données de marketing et de communication : vos préférences de marketing et vos communications avec nous.
• Ou d'autres données que vous nous fournissez lors de vos communications.

5. Finalités du traitement et base légale :

• Fourniture de services : gestion des comptes, traitement des transactions, vérification de l'identité, réponse aux questions et octroi de l'accès aux promotions.
  À cette fin, nous nous appuyons sur la base légale de l'exécution d'un contrat.
• Conformité aux obligations légales : respect des lois sur la lutte contre le blanchiment d'argent (AML), réalisation des vérifications « Connaître son client » (KYC), application des mesures de jeu responsable et conformité aux rapports réglementaires.
  Ce traitement est effectué en vertu d'une obligation légale.
• Prévention de la fraude et gestion des risques : détection et prévention de la fraude, des abus de bonus, des activités non autorisées et tenue de registres des clients à haut risque.
  Nous nous appuyons sur des intérêts légitimes (pour protéger notre entreprise et nos utilisateurs) comme base légale à cette fin.
• Marketing et personnalisation : envoi d'offres promotionnelles, de publicités personnalisées et de communications marketing basées sur les préférences.
  Le fondement juridique de ce traitement est votre consentement et/ou notre intérêt légitime.
• Analyse et amélioration des services : analyse du trafic du site Web, résolution des problèmes techniques, optimisation de l'expérience utilisateur et réalisation de recherches.
  Nous utilisons l'intérêt légitime comme base légale pour cet objectif spécifique.
• Communications client assistées par l'IA : nous intégrons des outils d'IA conversationnelle tiers dans notre plateforme de messagerie qui nous aident à gérer les conversations, à récupérer rapidement les tickets d'assistance et les profils clients, à analyser les modèles et à fournir des réponses intelligentes et utiles.
  Nous nous appuyons sur un intérêt légitime pour rationaliser nos opérations.
• Garantie de sécurité : surveillance et amélioration de la sécurité de la plateforme.
  À cette fin, nous agissons sur la base de l'intérêt légitime et d'une obligation légale.

6. Sources à partir desquelles nous collectons des données :

Nous collectons des données personnelles à partir de diverses sources pour garantir la conformité, la sécurité et une expérience utilisateur fluide. Ces sources incluent :

• Directement de vous – Informations que vous fournissez lors de votre inscription, de l'utilisation de nos services ou de vos communications avec nous.
• Fournisseurs de vérification – Services qui confirment votre identité, votre âge ou votre adresse.
• Institutions financières – Banques et prestataires de services de paiement impliqués dans le traitement des transactions.
• Bases de données AML et PEP – Bases de données utilisées pour les vérifications de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) et l'identification des personnes politiquement exposées (PEP).
• Autorités réglementaires et bases de données de jeu responsable – Sources officielles qui nous aident à respecter les obligations légales et de jeu responsable.
• Partenaires commerciaux – Réseaux d'affiliation, plateformes publicitaires et fournisseurs d'analyses qui peuvent partager des données pseudonymes pour l'optimisation du marketing et des services.

7. Divulgation d'informations personnelles

Pour fournir nos services, nous pourrions avoir besoin de partager vos données personnelles avec des tiers de confiance, y compris :

• Membres du groupe : Nous pouvons partager vos données au sein de notre groupe à des fins de prévention de la fraude, d'abus de bonus, d'AML et de jeu responsable. Si vous y consentez, nous pouvons également partager vos données à des fins de marketing direct concernant d'autres produits du groupe.
• Fournisseurs de jeux : Certains de nos fournisseurs de jeux peuvent avoir besoin d'accéder à des données spécifiques (par ex., nom d'utilisateur, adresse IP) pour proposer des jeux sur notre site. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité sur leur site Web.
• Fournisseurs de paiement : Nous pouvons partager vos données avec des fournisseurs de paiement pour traiter les transactions. Vous pouvez consulter leurs avis de confidentialité sur leurs sites.
• Partenaires marketing : Si vous consentez au marketing, nous pouvons partager vos coordonnées avec des partenaires qui gèrent les e-mails promotionnels, les SMS et les appels.
• Autorités réglementaires : Nous pouvons partager des données avec les forces de l'ordre ou les organismes de réglementation si la loi l'exige. Nous contesterons les demandes déraisonnables ou vagues le cas échéant.
• Logiciels de communication tiers : Nous utilisons des services tiers pour nous aider avec les communications par e-mail et par chat en direct.
• Fournisseurs de services d'IA conversationnelle (OpenAI, Google Gemini, Anthropic) : Ces fournisseurs agissent en tant que Sous-traitants de données. Ils bénéficient d'un accès restreint aux données de messagerie de nos clients pour soutenir, automatiser et optimiser nos flux de travail marketing et de service client.
• Outils de vérification AML et KYC : Pour nous conformer aux obligations légales, nous pouvons partager des données avec des outils tiers pour les vérifications d'âge, d'identité et de fraude.
• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente, vos données personnelles peuvent être transférées, et nous vous en informerons avant qu'un tel changement ne se produise.
• Sous-traitants de données : Nous pouvons également partager des données avec nos avocats, consultants et organismes de réglementation dans le cadre d'accords stricts de traitement des données pour garantir la protection de vos données.

Nous veillons à ce que tous les tiers traitent vos données personnelles de manière légale et sécurisée, uniquement à des fins spécifiques, et conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne permettons pas aux tiers d'utiliser vos données à leurs propres fins. Nous minimisons également les données partagées à ce qui est nécessaire pour leur rôle.

8. Transferts internationaux de données

Si vos données personnelles sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :

• Clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne.
• Transferts vers des pays considérés comme ayant une norme adéquate de protection des données.

9. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles qu'aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

Lors de la détermination des périodes de conservation, nous prenons en compte des facteurs tels que le but de la collecte des données, les lois applicables, la nature des données et les risques potentiels d'utilisation ou de divulgation non autorisée.

En raison des réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver vos données personnelles pendant un minimum de cinq ans après la fermeture de votre compte. Les demandes d'effacement de données avant cette période ne peuvent pas être traitées.

Nous pouvons également conserver des données anonymisées pour améliorer nos services et nos communications marketing, sans impliquer de prise de décision automatisée.

10. Consentement et vos droits

En utilisant nos services, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de vos informations personnelles telles que décrites dans la présente Politique. En vertu du RGPD et de la LPRPDE, vous avez le droit de :

• Retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
• Accéder, corriger ou demander la suppression de vos informations personnelles.
• Restreindre ou vous opposer au traitement des données.
• Demander la portabilité des données.
• Vous désinscrire des communications marketing.
• Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous pensez que vos droits ont été violés.

11. Prise de décision automatisée

En général, nous ne nous appuyons pas sur une prise de décision entièrement automatisée dans nos processus commerciaux. Toutefois, si nous utilisons de tels processus dans des cas spécifiques, nous vous en informerons séparément, lorsque la loi l'exige.

12. Sécurité des données

Lors de la gestion de votre compte de joueur, nous respectons des exigences légales strictes en matière de protection des données personnelles.

Nous maintenons des mesures de sécurité techniques, physiques et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles contre la perte et toute forme de traitement illégal (comme le vol et l'accès non autorisé). Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez sont échangées sur un serveur sécurisé. L'accès à vos données personnelles est limité aux employés, agents, sous-traitants et tiers qui en ont besoin à des fins commerciales.

Votre compte de joueur n'est accessible qu'à l'aide de votre identifiant unique et de votre mot de passe. Vous pouvez également activer l'authentification à deux facteurs (2FA) pour une protection supplémentaire. Il est important que vous gardiez vos informations de connexion confidentielles et que vous vous assuriez qu'elles ne soient accessibles à personne d'autre.

13. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour, modifier ou réviser notre Politique de confidentialité à mesure que la technologie progresse et que les exigences légales changent. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos informations.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions sur cette Politique de confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez contacter notre DPD à [email protected]. Vous pouvez également contacter nos équipes d'assistance via [email protected] et notre chat en direct.