الشروط والأحكام
الإصدار: 2.6
1. معلومات عامة
1.1. الموقع الإلكتروني www.luckywins.com ("الكازينو"، "الموقع الإلكتروني"، "الشركة"، "نحن"، "إننا"، "خاصتنا") مملوك ومدار من قبل شركة Novatrix SRL، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-893958. العنوان المسجل: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. تعمل الشركة بموجب الترخيص رقم 0000002 الصادر عن لجنة ألعاب توبيك (Tobique Gaming Commission).
1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.
1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، فيجب عليك عدم استخدام خدماتنا.
1.4. يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الخاص. بينما نهدف إلى إخطار المستخدمين بالتغييرات الرئيسية عبر البريد الإلكتروني، ننصح بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.
1.5. اللغة الرسمية للموقع الإلكتروني هي الإنجليزية. في حالة وجود تضارب بسبب الترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.
1.6. بقبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية وسياسة المكافآت وسياسة الألعاب المسؤولة.
2. الأهلية والقيود
2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في الولايات القضائية التي تعتبر فيها المقامرة عبر الإنترنت قانونية. أنت وحدك المسؤول عن تحديد قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.
2.2. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو الحد الأدنى للسن القانوني للمقامرة في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).
2.3. قد نطلب إثباتًا للسن ونحتفظ بالحق في تعليق حسابك أو إغلاقه إذا فشلت عملية التحقق من السن.
2.4. الدول المحظورة: يُحظر على المستخدمين من الدول أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بالمال الحقيقي: أفغانستان، بيلاروسيا، كندا – مقاطعة نيو برونزويك، كندا – مقاطعة أونتاريو، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جورجيا، اليونان، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، ليبيا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، بولندا، رومانيا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، أوكرانيا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية، فنزويلا، اليمن.
2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين للحصول على أي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج VIP أو استبدال نقاط الولاء.
2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس عمليات السحب و/أو إغلاق الحسابات إذا تم انتهاك هذه القيود.
2.7. التحقق من السن للاعبي البيتكوين: قبل اللعب بالبيتكوين (BTC)، يجب على اللاعبين تقديم هوية صالحة (مثل جواز السفر أو رخصة القيادة). يتم حظر الإيداعات والرهانات حتى اكتمال عملية التحقق.
3. توفر الألعاب والقيود
3.1. قد لا تتوفر بعض الألعاب في بلدان معينة بسبب قيود المزودين.
3.2. يُحظر تمامًا استخدام الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) لتجاوز القيود الجغرافية، وقد يؤدي ذلك إلى مصادرة المكاسب.
3.3. ألعاب NetEnt: تنطبق القيود المطلقة في بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.
4. المدفوعات والعملات
4.1. تشمل العملات التقليدية والرقمية المقبولة: AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, CHF, RUB, DOG, XRP, TRX, BNB, ADA, PLN, BCH, ZAR, TRY.
4.2. تعتمد معاملات العملات الرقمية على أسعار الصرف في الوقت الفعلي عبر محول Coinbase لحظة إجراء المعاملة.
5. الضرائب والرسوم
5.1. أنت وحدك المسؤول عن الإبلاغ عن أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية على مكاسبك ودفعها.
6. قواعد اللعبة
6.1. أنت تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة يتم تقديمها على الموقع الإلكتروني.
7. إخلاء المسؤولية
7.1. أنت تقبل أن المقامرة تنطوي على مخاطر خسارة المال. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي خسائر مالية.
7.2. نحن نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية. ومع ذلك، بمجرد مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة (مثل مزودي الألعاب)، فإن معالجتها لاحقًا تخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة.
7.3. الشركة غير مسؤولة عن أعطال الأجهزة أو البرامج من جانبك.
7.4. في حالة حدوث خطأ فني، نحتفظ بالحق في:
- أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة واستعادة الأموال؛
- ب) إعادة تسوية الرهانات بموجب الشروط الصحيحة.
7.5. إذا قمنا عن طريق الخطأ بائتمان حسابك بأموال لا يحق لك الحصول عليها، فإن هذا المبلغ يظل ملكًا للكازينو.
8. استخدام حساب اللاعب
8.1. يجوز لكل فرد تسجيل وصيانة حساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. تُعتبر الحسابات التي تشترك في نفس عنوان السكن، أو الأسرة، أو عنوان IP، أو الجهاز حسابات مكررة. نحن نحتفظ بالحق في إغلاق جميع الحسابات المكررة ومصادرتها، وإلغاء أي عمليات سحب معلقة، ومصادرة أي مكاسب. يجب عليك عدم مشاركة بيانات اعتماد حسابك أو السماح لشخص آخر (بما في ذلك القاصرين) بالوصول إلى حسابك.
8.2. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فسيتم مصادرة أي عوائد أو مكاسب أو مكافآت تراكمت خلال الفترة التي كانت فيها الحسابات المتعددة نشطة. قد يطالبك الكازينو بإعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.
8.3. أنت توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك حصرياً للترفيه الشخصي. يُمنع منعاً باتاً أي استخدام تجاري — مثل عرض الحساب للآخرين من أجل الربح أو تأجير/بيع حق الوصول إلى الحساب.
8.4. كجزء من عملية "اعرف عميلك" (KYC)، قد نطلب مستندات إضافية أو نجري مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستظل طلبات السحب معلقة حتى تكتمل جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا تعذر علينا الوصول إليك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في غضون أسبوعين (2) من تاريخ طلب السحب الخاص بك، فسيتم قفل حسابك وإلغاء عملية السحب.
9. سياسة مكافحة الاحتيال
9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية التواطؤ، واستخدام الروبوتات (Bots)، وطلبات استرداد المبالغ المدفوعة، واستغلال أخطاء البرامج.
9.2. في حالة الاشتباه في الاحتيال، نحتفظ بالحق في:
- أ) إنهاء أو تعليق حسابك؛
- ب) إلغاء المكاسب ومصادرة الرصيد؛
- ج) إخطار السلطات التنظيمية أو جهات إنفاذ القانون.
9.3. لتأكيد هويتك، قد نطلب:
- هوية مصورة صادرة عن جهة حكومية؛
- إثبات العنوان (فاتورة مرافق، كشف حساب بنكي)؛
- إثبات وسيلة الدفع.
9.4. يجب رهان أي إيداع ثلاث (3) مرات قبل السحب.
10. الإيداع
10.1. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected].
10.2. يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع مسجل باسمك الخاص. يُحظر تمامًا الإيداع من حساب أي شخص آخر.
10.3. الحد الأدنى للإيداع هو 20 يورو (أو ما يعادلها).
11. سياسة السحب
11.1. الحد الأدنى للسحب هو 20 يورو. الحدود هي 2,000 يورو يوميًا، 7,500 يورو أسبوعيًا، و15,000 يورو شهريًا.
11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي عمليات سحب. يرجى تقديم هوية مصورة صالحة صادرة عن جهة حكومية وإثبات للعنوان.
11.3. لأي استفسارات حول استرداد الأموال، اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected].
12. الحسابات الخاملة
12.1. يعتبر الحساب "خاملاً" بعد 12 شهرًا من عدم اللعب. قد يتم خصم رسوم خمول شهرية قدرها 25 يورو.
13. فترة الصلاحية
13.1. يجب تقديم أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط في غضون عام واحد (1) من تاريخ نشوء المطالبة.
14. سياسة استرداد الأموال
14.1. يجب تقديم طلبات استرداد الأموال في غضون 24 ساعة من المعاملة. اتصل بـ [email protected] للحصول على التفاصيل.
15. الشكاوى
15.1. يتم التعامل مع شكاواك في البداية من قبل فريق الدعم لدينا.
15.2. إذا لم تكن راضيًا، يمكنك تصعيد الأمر إلى EGIS (https://egis.io/) عبر البريد الإلكتروني [email protected].
16. عدم القابلية للتحويل
16.1. لا يجوز لك التنازل عن أي حقوق أو مكاسب أو رهنها أو نقلها إلى أي طرف ثالث.
17. التحكيم
17.1. يتم حل جميع النزاعات حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا.
18. التحقق من الحساب (KYC)
18.1. أنت تفوض الكازينو لإجراء فحوصات الهوية ومعلومات الاتصال حسب ما تطلبه السلطات التنظيمية.
18.2. إذا تبين لنا أنك كنت دون السن القانوني أثناء استخدام خدماتنا، فسنغلق الحساب ونلغي جميع المعاملات.
