INFORMATIVA SULLA PRIVACY

1. Informazioni Generali

Su www.luckywins.com (di seguito anche "Casinò", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza di proteggere le tue informazioni personali. Questa Informativa sulla Privacy (di seguito anche "Informativa") delinea come noi e le nostre società controllate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e salvaguardiamo i tuoi dati personali in conformità con le leggi applicabili, inclusi ma non limitati al Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

Questa Informativa sulla Privacy si applica al nostro sito web (www.luckywins.com), ai servizi e a qualsiasi interazione che hai con noi.

Questo sito web è destinato esclusivamente a individui di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di persone al di sotto di questa età. Se veniamo a conoscenza di aver inavvertitamente raccolto dati personali da una persona di età inferiore ai 18 anni—in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web—adotteremo le misure appropriate per gestire tali dati in conformità con le leggi applicabili.

2. Chi Siamo

Il sito web www.luckywins.com è di proprietà e gestito da Novatrix SRL (di seguito anche "Società", "sito web", "noi", "ci" o "nostro") che è costituita secondo le leggi del COSTA RICA con numero di registrazione della società 3-102-893958 e con sede legale in PROVINCIA 03 DI CARTAGO, CONTEA 07 DI OREAMUNO, POTRERO CERRADO, LATO NORD DELLA SCUOLA MANUEL ÁVILA CAMACHO, COSTA RICA.

In qualità di proprietario e gestore del sito web, fungiamo da Titolare del Trattamento (Data Controller). Ricopriamo questo ruolo perché, all'interno della nostra relazione commerciale con te, determiniamo come e perché i tuoi dati vengono trattati, come delineato in questa Informativa.

Per garantire il rispetto di tutti i requisiti legali relativi al trattamento delle tue informazioni personali, abbiamo designato un Responsabile della Protezione dei Dati (di seguito anche DPO). Il DPO è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere su questa Informativa sulla Privacy e per assistere con eventuali dubbi relativi ai tuoi dati personali. Se hai domande, desideri esercitare i tuoi diritti legali o hai bisogno di presentare un reclamo sulla gestione dei tuoi dati, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

3. Tipi di Dati Personali, Finalità del Trattamento, Base Giuridica e Fonti dei Dati

Raccogliamo e trattiamo i dati personali per fornire i nostri servizi, soddisfare i requisiti legali e mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. I dati personali includono qualsiasi informazione che possa identificarti direttamente o indirettamente. Di seguito, delineiamo i tipi di dati che raccogliamo, perché li trattiamo, la base giuridica per farlo e le fonti da cui otteniamo questi dati.

4. Categorie di dati che trattiamo:

• Dati di Identità: nome completo, nome utente, data di nascita, sesso, nazionalità e numeri di identificazione (es. carta d'identità o passaporto).
• Dati di Contatto: indirizzo di residenza, documenti che confermano la prova di indirizzo, indirizzo email, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
• Dati Finanziari: dettagli del conto bancario, informazioni sulla carta di pagamento, documenti che confermano la tua fonte di fondi o fonte di ricchezza (estratti conto bancari o prova di reddito).
• Dati di Transazione: dettagli sui tuoi depositi, prelievi e altre transazioni finanziarie.
• Dati di Gioco: dettagli sui giochi a cui giochi sul nostro sito web, orari di accesso/uscita, attività di scommessa, bonus richiesti e cronologia delle misure di gioco responsabile.
• Dati Tecnici: indirizzo IP / dati sulla posizione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.
• Dati di Marketing e Comunicazione: le tue preferenze di marketing e le comunicazioni con noi.
• O altri dati che ci fornisci durante le comunicazioni.

5. Finalità del Trattamento e Base Giuridica:

• Fornitura del Servizio: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle domande e fornitura di accesso alle promozioni.
  Per questo scopo, ci basiamo sulla base giuridica dell'esecuzione di un contratto.
• Conformità agli Obblighi Legali: adesione alle leggi sull'Antiriciclaggio (AML), conduzione dei controlli Know Your Customer (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e conformità alle segnalazioni normative.
  Questo trattamento viene effettuato in virtù dell'obbligo legale.
• Prevenzione delle Frodi e Gestione dei Rischi: rilevamento e prevenzione di frodi, abuso di bonus, attività non autorizzate e mantenimento di registri di clienti ad alto rischio.
  Ci basiamo sui legittimi interessi (per proteggere la nostra attività e i nostri utenti) come base giuridica per questo scopo.
• Marketing e Personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzate e comunicazioni di marketing in base alle preferenze.
  La base giuridica per questo trattamento è il tuo consenso e/o il nostro legittimo interesse.
• Analisi e Miglioramento del Servizio: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e conduzione di ricerche.
  Utilizziamo il legittimo interesse come base giuridica per questo scopo specifico.
• Comunicazioni con i Clienti Assistite dall'IA: integriamo strumenti di IA conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica che ci assistono nella gestione delle conversazioni, nel recupero rapido dei ticket di supporto e dei profili dei clienti, nell'analisi dei modelli e nella fornitura di risposte intelligenti e utili.
  Ci basiamo sul legittimo interesse a semplificare le nostre operazioni.
• Garanzia di Sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma.
  Per questo scopo, operiamo sulla base del legittimo interesse e dell'obbligo legale.

6. Fonti da Cui Raccogliamo i Dati:

Raccogliamo dati personali da varie fonti per garantire la conformità, la sicurezza e un'esperienza utente fluida. Queste fonti includono:

• Direttamente da te – Informazioni che fornisci al momento della registrazione, dell'utilizzo dei nostri servizi o delle comunicazioni con noi.
• Fornitori di verifica – Servizi che confermano la tua identità, età o indirizzo.
• Istituzioni finanziarie – Banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
• Database AML e PEP – Database utilizzati per i controlli antiriciclaggio (AML) e l'identificazione di persone politicamente esposte (PEP).
• Autorità di regolamentazione e database sul gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano a soddisfare gli obblighi legali e di gioco responsabile.
• Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di analisi che possono condividere dati pseudonimi per l'ottimizzazione del marketing e dei servizi.

7. Divulgazione delle Informazioni Personali

Per fornire i nostri servizi, potremmo aver bisogno di condividere i tuoi dati personali con terze parti fidate, tra cui:

• Membri del Gruppo: Potremmo condividere i tuoi dati all'interno del nostro gruppo per scopi di prevenzione delle frodi, abuso di bonus, AML e Gioco Responsabile. Se acconsenti, potremmo anche condividere i tuoi dati per il marketing diretto di altri prodotti all'interno del gruppo.
• Fornitori di Giochi: Alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero aver bisogno di accedere a dati specifici (es. nome utente, indirizzo IP) per offrire giochi sul nostro sito. Puoi consultare la loro informativa sulla privacy sul loro sito web.
• Fornitori di Pagamento: Potremmo condividere i tuoi dati con i fornitori di pagamento per elaborare le transazioni. Puoi consultare le loro informative sulla privacy sui loro siti.
• Partner di Marketing: Se acconsenti al marketing, potremmo condividere i tuoi dati di contatto con partner che gestiscono email promozionali, SMS e chiamate.
• Autorità di Regolamentazione: Potremmo condividere i dati con le forze dell'ordine o gli enti normativi se richiesto dalla legge. Contesteremo le richieste irragionevoli o vaghe quando appropriato.
• Software di Comunicazione di Terze Parti: Utilizziamo servizi di terze parti per l'assistenza con le comunicazioni via email e live chat.
• Fornitori di Servizi di IA Conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): Questi fornitori agiscono come Responsabili del Trattamento dei Dati (Data Processors). A loro è concesso un accesso limitato ai dati di messaggistica dei nostri clienti per supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri flussi di lavoro di marketing e servizio clienti.
• Strumenti di Verifica AML e KYC: Per adempiere agli obblighi legali, potremmo condividere i dati con strumenti di terze parti per i controlli sull'età, sull'identità e sulle frodi.
• Trasferimenti Aziendali: In caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti e ti informeremo prima che si verifichi un tale cambiamento.
• Responsabili del Trattamento dei Dati: Potremmo anche condividere i dati con i nostri avvocati, consulenti ed enti normativi nell'ambito di rigorosi accordi di trattamento dei dati per garantire la protezione dei tuoi dati.

Ci assicuriamo che tutte le terze parti trattino i tuoi dati personali in modo lecito e sicuro, solo per scopi specifici e in conformità con la nostra informativa sulla privacy. Non consentiamo alle terze parti di utilizzare i tuoi dati per i propri scopi. Inoltre, riduciamo al minimo i dati condivisi a quelli necessari per il loro ruolo.

8. Trasferimenti Internazionali di Dati

Se i tuoi dati personali vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), ci assicuriamo che siano in atto adeguate salvaguardie, come:

• Clausole Contrattuali Tipo (SCC) approvate dalla Commissione Europea.
• Trasferimenti verso paesi ritenuti avere uno standard adeguato di protezione dei dati.

9. Conservazione dei Dati

Conserveremo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario ad adempiere agli scopi per cui sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione, consideriamo fattori come lo scopo della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi di utilizzo o divulgazione non autorizzati.

A causa delle normative sull'antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per un minimo di cinque anni dalla chiusura del tuo account. Le richieste di cancellazione dei dati prima di questo periodo non possono essere elaborate.

Potremmo anche conservare dati resi anonimi per migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza che ciò implichi un processo decisionale automatizzato.

10. Consenso e i Tuoi Diritti

Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all'uso e alla divulgazione delle tue informazioni personali come descritto in questa Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, hai il diritto di:

• Revocare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve restrizioni legali o contrattuali.
• Accedere, correggere o richiedere la cancellazione delle tue informazioni personali.
• Limitare o opporti al trattamento dei dati.
• Richiedere la portabilità dei dati.
• Annullare l'iscrizione alle comunicazioni di marketing.
• Presentare un reclamo presso un'autorità per la protezione dei dati se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati.

11. Processo Decisionale Automatizzato

In genere, non ci affidiamo a processi decisionali completamente automatizzati nei nostri processi aziendali. Tuttavia, se dovessimo utilizzare tali processi in casi specifici, ti informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.

12. Sicurezza dei Dati

Nella gestione del tuo Account Giocatore, aderiamo a rigorosi requisiti legali per la protezione dei dati personali.

Manteniamo ragionevoli misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative per proteggere i tuoi dati personali dalla perdita e da qualsiasi forma di trattamento illecito (come il furto e l'accesso non autorizzato). Qualsiasi Informazione Personale che ci fornisci viene scambiata su un server sicuro. L'accesso ai tuoi dati personali è limitato a dipendenti, agenti, appaltatori e terze parti che ne hanno bisogno per scopi aziendali.

Al tuo Account Giocatore si può accedere solo utilizzando il tuo ID univoco e la tua password. Puoi anche abilitare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore protezione. È importante che tu mantenga riservati i tuoi dati di accesso e ti assicuri che non siano accessibili a nessun altro.

13. Modifiche a Questa Informativa sulla Privacy

Potremmo aggiornare, modificare o revisionare la nostra Informativa sulla Privacy con il progredire della tecnologia e il cambiamento dei requisiti legali. Ti incoraggiamo a esaminarla periodicamente per rimanere informato su come proteggiamo le tue informazioni.

14. Informazioni di Contatto

Se hai domande su questa Informativa sulla Privacy o sulle tue informazioni personali, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected]. Puoi anche contattare i nostri team di supporto tramite [email protected] e tramite live chat.