TERMES ET CONDITIONS

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site web www.luckywins.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Novatrix SRL, une société enregistrée sous les lois du Costa Rica. Numéro d'enregistrement : 3-102-893958. Adresse enregistrée : Province 03 de Cartago, Canton 07 d'Oreamuno, Potrero Cerrado, côté nord de l'école Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La Société opère sous la licence n° 0000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre Site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales.

1.3. Si vous n'acceptez pas ces Conditions Générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions Générales à notre seule discrétion. Bien que nous visions à informer les utilisateurs des changements majeurs par e-mail, nous vous conseillons de consulter cette page régulièrement.

1.5. La langue officielle du Site Web est l'anglais. En cas de divergence due à la traduction, la version anglaise prévaudra.

1.6. En acceptant ces Conditions Générales, les joueurs acceptent également d'être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le Site Web, y compris, mais sans s'y limiter, la Politique de Confidentialité, la Politique de Bonus et la Politique de Jeu Responsable.

2. ÉLIGIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L'accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne sont légaux. Il vous appartient de déterminer la légalité de l'utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (le plus élevé des deux étant retenu).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d'âge et nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte si la vérification de l'âge échoue.

2.4. Pays restreints : Il est interdit aux utilisateurs des pays ou régions suivants d'utiliser le Casino pour jouer de l'argent réel : Afghanistan, Biélorussie, Canada – Province du Nouveau-Brunswick, Canada – Province de l'Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Grèce, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen.

2.5. Les joueurs résidant en Suède ne sont pas éligibles aux bonus, promotions, programmes VIP ou échanges de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d'annuler des retraits et/ou de fermer des comptes si ces limitations sont enfreintes.

2.7. Vérification de l'âge pour les joueurs Bitcoin : Avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d'identité valide (ex : passeport, permis de conduire). Les dépôts et les paris sont bloqués jusqu'à ce que la vérification soit terminée.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS

3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison des restrictions des fournisseurs.

3.2. L'utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt : Des restrictions absolues s'appliquent en Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les devises fiduciaires et cryptomonnaies acceptées incluent : AUD, EUR, USD, BTC, NZD, CAD, ETH, USDT, NOK, LTC, CHF, RUB, DOG, XRP, TRX, BNB, ADA, PLN, BCH, ZAR, TRY.

4.2. Les transactions en crypto sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de la déclaration et du paiement de toutes les taxes dues dans votre juridiction sur vos gains.

6. RÈGLES DU JEU

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu proposé sur le Site Web.

7. EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que les jeux d'argent impliquent un risque de perte d'argent. La Société ne saurait être tenue responsable des pertes financières.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles. Cependant, une fois que les données sont partagées avec des tiers (ex : fournisseurs de jeux), leur traitement ultérieur est régi par les propres politiques de confidentialité de ces tiers.

7.3. La Société n'est pas responsable des défaillances matérielles ou logicielles de votre côté.

7.4. En cas d'erreur technique, nous nous réservons le droit de :

• a) Annuler tous les paris affectés et restaurer les fonds ;
• b) Recalculer les paris selon les conditions correctes.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre Compte avec des fonds auxquels vous n'avez pas droit, ce montant reste la propriété du Casino.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque individu ne peut enregistrer qu'un (1) seul Compte Joueur personnel. Les comptes en double seront fermés et les gains confisqués.

8.2. Vous acceptez d'utiliser votre Compte uniquement pour votre divertissement personnel. L'usage commercial est strictement interdit.

8.3. Dans le cadre de notre processus KYC, nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique anti-fraude stricte. Les activités frauduleuses incluent la collusion, l'utilisation de bots, les rejets de débit (chargebacks) et l'exploitation de bugs logiciels.

9.2. En cas de suspicion de fraude, nous nous réservons le droit de :

• a) Résilier ou suspendre votre Compte ;
• b) Annuler les gains et confisquer le solde ;
• c) Informer les autorités réglementaires ou judiciaires.

9.3. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander :

• Une pièce d'identité officielle avec photo ;
• Un justificatif de domicile (facture de services publics, relevé bancaire) ;
• Une preuve de la méthode de paiement.

9.4. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois avant tout retrait.

10. DÉPÔTS

10.1. Pour connaître les méthodes de paiement les plus pratiques, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected].

10.2. Vous devez déposer des fonds à partir d'un compte de paiement enregistré à votre propre nom. Les dépôts provenant du compte d'un tiers sont strictement interdits.

10.3. Le dépôt minimum est de 20 € (ou équivalent).

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Le retrait minimum est de 20 €. Les limites sont de 2 000 € par jour, 7 500 € par semaine et 15 000 € par mois.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Soumettez une pièce d'identité officielle avec photo et un justificatif de domicile valides.

11.3. Pour toute demande de remboursement, contactez notre équipe d'assistance à [email protected].

12. COMPTES DORMANTS

12.1. Un compte est considéré comme « inactif » après 12 mois sans activité de jeu. Des frais d'inactivité mensuels de 25 € peuvent être déduits.

13. DÉLAI DE PRESCRIPTION

13.1. Toute réclamation découlant des présentes Conditions doit être déposée dans un délai d'un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation est née.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Contactez [email protected] pour plus de détails.

15. RÉCLAMATIONS

15.1. Vos réclamations sont initialement traitées par notre équipe d'assistance.

15.2. En cas d'insatisfaction, vous pouvez transmettre le litige à EGIS (https://egis.io/) par e-mail à [email protected].

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

16.1. Vous ne pouvez pas céder, gager ou transférer vos droits ou gains à un tiers.

17. ARBITRAGE

17.1. Tous les litiges seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica.

18. KYC ET VÉRIFICATION DE COMPTE

18.1. Vous autorisez le Casino à effectuer des vérifications d'identité et de coordonnées comme l'exigent les autorités réglementaires.

18.2. Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l'utilisation de nos services, nous fermerons le compte et annulerons toutes les transactions.