Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 6 juin 2023

Dernière mise à jour : 28.01.2022

Dernière mise à jour : 06.06.23

Version: 2.0

1. GÉNÉRALITÉS

En tant que gestionnaire de données, nous avons une obligation légale, en vertu des régulations sur les jeux d’argent, de traiter les informations personnelles des joueurs pour que ceux-ci puissent participer aux jeux et disposer de services complémentaires. Cette Politique de Confidentialité explique quelles sont les données personnelles que nous collectons sur les joueurs, pourquoi nous les collectons, et comment nous les utilisons.

Le site Internet www.luckywins.com (ci-après désigné par “le Casino”, “le Site Internet”, “l’Entreprise”, “Nous”, “Notre”) est détenu et opéré par Dama N.V., une entreprise enregistrée et réglementée par le gouvernement de Curaçao. Le numéro d’enregistrement de Dama N.V. est 152125 et son adresse est : Julianaplein 36, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. possède une licence de jeu délivrée par Antillephone N.V. (licence n°8048/JAZ2020-013). Dama N.V. est régulé par Antillephone N.V.

Si vous avez la moindre question à propos de cette Politique de Confidentialité ou sur la protection de vos données personnelles, n’hésitez surtout pas à contacter notre référent en protection des données à l’adresse courriel [email protected]

En créant un compte joueur sur notre Site Internet, vous déclarez accepter cette Politique de Confidentialité. Si vous êtes en désaccord avec les termes de cette Politique de Confidentialité et ne souhaitez pas nous fournir les informations personnelles dont nous avons besoin, merci de ne pas utiliser notre Site Internet.

Veuillez noter que cette Politique de Confidentialité constitue un accord entre notre Entreprise et vous. Nous sommes susceptibles d’apporter des changements à la présente Politique de Confidentialité de façon périodique. Nous ferons tout notre possible pour vous prévenir de tous ces changements, mais nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité. L’usage continu de notre Site Internet et/ou de ses services vaut pour votre accord à la présente Politique de Confidentialité.

2. LES INFORMATIONS QUE NOUS RÉCOLTONS

Les Informations Personnelles que nous avons besoin d’utiliser et de traiter comportent, sans s’y limiter :

a) Toute information que vous nous fournissez en remplissant les formulaires sur les pages de création de compte, ainsi que toute autre information que vous nous soumettrez via le Site Internet ou par courriel (par exemple votre nom et votre prénom, votre date de naissance, votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone) ;

b) Toute correspondance que vous aurez eu avec nous via notre Site Internet, via courriel, via notre messagerie en direct, ou via n’importe quel autre moyen de communication ;

c) L’intégralité de l’historique des transactions de votre Compte Joueur, qu’il soit disponible sur notre (nos) Site(s) Internet ou via n’importe quel autre moyen de communication ;

d) L’historique de vos connexions à notre Site Internet et l’ensemble des détails qui y sont liés, y compris le trafic de données, les données de géolocalisation GeoIP, les données sur votre navigateur Internet et votre appareil, les weblogs, les logs d’activités et toute autre information de trafic enregistrée dans notre système ;

e) Les documents et justificatifs que nous vous avons demandés dans le cadre de la vérification de votre compte, du traitement de vos dépôts et retraits d’argents, ou encore de vérifications anti-fraude (de notre propre initiative ou comme demandé en vertu de la législation en vigueur). Parmi ces justificatifs, il y a par exemple des scans de passeports, des bordereaux de paiement, des relevés bancaires, etc.

f) Les participations à nos sondages ou à toute autre enquête de satisfaction que nous organisons de façon périodique.

3. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous utilisons les Informations Personnelles que nous collectons sur vous pour que vous puissiez bénéficier de nos services. En particulier, nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

a) Traiter vos mises et vos transactions. Cela inclut l’utilisation de votre carte de crédit et de tout système de paiement en ligne ;

b) Vous fournir les services de jeux et tout autre service auxiliaire dont vous avez besoin sur notre Site Internet ;

c) Vous fournir le service à la clientèle, par exemple de l’aide pour créer et gérer votre compte ;

d) Permettre de vous identifier et d’effectuer les opérations de vérification nécessaires ;

e) Fournir aux joueurs inscrits toutes les informations sur nos offres promotionnelles, ou encore des informations publicitaires provenant d’une sélection de nos partenaires, associés et affiliés (uniquement si les joueurs ont spécifiquement accepté de recevoir de telles informations marketing) ;

f) Se conformer avec des responsabilités légales, y compris les lois visant à lutter contre le blanchiment d’argent ou encore contre le financement du terrorisme (lois LCB-FT) ;

g) Gérer et rechercher des transactions dans le but de lutter contre la fraude, les abus, le blanchiment d’argent et toutes autres activités de jeu illégales ;

h) Analyser les tendances des clients à travers des études de marché (la participation aux sondages n’est pas obligatoire et vous pouvez toujours choisir de ne pas y participer) ;

i) Effectuer des recherches et des analyses statistiques des données qui ont été agrégées.

4. COMMUNICATIONS MARKETING

Excepté si vous avez choisi de ne pas recevoir d'informations promotionnelles, nous sommes susceptibles d’utiliser vos Informations Personnelles, y compris votre adresse courriel et votre numéro de téléphone, pour vous envoyer des communications marketing concernant des produits, des services et des promotions. Cela peut comporter des informations sur des produits et services fournis par nos partenaires, tels que des fournisseurs de jeux de casino.

À n’importe quel moment, vous pouvez décider d’arrêter de recevoir ce genre d’informations marketing et publicitaires. Pour ce faire, vous pouvez désactiver cette option dans les paramètres de votre Compte Joueur, ou en contactant le service à la clientèle à l’adresse courriel [email protected]

De plus, veuillez noter qu’en acceptant un gain ou un prix de notre part, vous acceptez l’utilisation de votre nom et/ou de votre pseudonyme à des fins de publicité et de promotion, sans aucune compensation additionnelle, sauf si cela est interdit par la loi.

5. OBTENTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous ne collectons pas vos Informations Personnelles de façon volontaire sans que vous le sachiez. Cependant, nous sommes susceptibles de collecter certaines informations de façon automatique, via les services auxquels vous avez fourni ces informations, ou bien via vos interactions avec nous.

Nous sommes également susceptibles de recevoir de façon totalement légale certaines Informations Personnelles de la part de fournisseurs de services, tels que des entreprises pour la répression des fraudes. De plus, nous nous réservons le droit d’engager les services de tierces parties pour nous permettre de vous fournir de l’aide technique, mais aussi pour traiter vos transactions en ligne et pour vous fournir des contenus de jeu.

Veuillez comprendre que nous sommes susceptibles d’avoir obtenu l’accès à certaines des informations que vous avez fournies aux fournisseurs de services et aux services tiers d’e-commerce. Soyez rassurés, nous protégerons toutes les informations personnelles que nous aurons obtenues de cette façon, comme indiqué dans la présente Politique de Confidentialité. Toute information que vous nous fournirez sera uniquement partagée aux tierces parties en accord avec la présente Politique de Confidentialité, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que les accords que nous avons contractés avec des fournisseurs de services tiers protègent effectivement vos informations privées de façon permanente.

6. LES PERSONNES QUI REÇOIVENT VOS DONNÉES

Nous sommes susceptibles de transmettre les informations que vous nous avez fournies aux autres entités de notre groupe d’entreprises et à nos partenaires. Ces entreprises incluent les sociétés-mères et leurs sociétés-mères respectives, ainsi que toutes les succursales de toutes ces entreprises, sans oublier les autres compagnies avec lesquelles nous réalisons des opérations commerciales et avec lesquelles nous avons conclu des accords nécessaires. Le traitement de vos informations peut être effectué par notre Entreprise, ou par une autre entité de notre groupe d’entreprises, qui est susceptible de recourir aux services d’une entreprise tierce pour remplir ce genre de besoins de traitement de données.

Les Employés de l’Entreprise, plus spécifiquement le référent en protection des données, le référent en charge de la lutte contre le blanchiment d’argent, les analystes en charge des paiements et de la répression des fraudes, les agents du service à la clientèle, l’équipe en charge de la fidélisation des clients, les gestionnaires de comptes VIP, mais aussi d’autres employés soigneusement sélectionnés, sont susceptibles d’avoir accès à vos Informations Personnelles dans le but de mener à bien leurs missions et de vous apporter toute l’assistance nécessaire.

Nos employés qui ont accès aux informations personnelles des joueurs, ou qui sont associés avec le traitement de ces informations, ont signé des accords de confidentialité pour respecter la nature confidentielle des ces informations, conformément aux lois sur les jeux d’argent, la protection des données, et le respect de la vie privée.

Il peut être nécessaire pour nous ou pour nos fournisseurs de services de transférer vos informations personnelles dans des pays hors Union Européenne (UE), hors Association européenne de libre échange (AELE) ou hors Espace économique européen (EEE) pour vous fournir des services, ou pour traiter avec des fournisseurs de services et des processeurs de données. Cependant, conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), nous sommes tenus d’assurer la protection de vos données personnelles durant ces transferts.

Ces transferts sont susceptibles d’être nécessaires pour vous fournir certains de nos services, comme :

a) Traiter vos paris et vos transactions financières ;

b) Vous fournir les services de jeux et tout autre service auxiliaire dont vous avez besoin sur notre Site Internet ;

c) Permettre de vous identifier et d’effectuer les opérations de vérification nécessaires.

Pour garantir un niveau approprié de protection de vos données personnelles lors de leur transfert vers des pays tiers, nous implémentons les garanties appropriées telles qu’approuvées par les clauses contractuelles standard de la Commission européenne pour la protection des données. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour nous assurer que vos informations et données personnelles sont traitées de façon sécurisée en accord avec la présente Politique de Confidentialité, et avec l’ensemble des lois en vigueur sur la protection des données.

En utilisant nos services et en vous connectant sur notre Site Internet, vous acceptez le transfert possible de vos données personnelles à des pays tiers, ainsi que l’implémentation de ces garanties. Si vous avez des questions et des inquiétudes à propos de ces transferts d’informations, n’hésitez surtout pas à nous contacter.

7. MISE À DISPOSITION DE VOS DONNÉES AUX TIERCES PARTIES

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tierces parties.

Nous sommes susceptibles de divulguer vos informations personnelles si cela est requis par la loi, les réglementations en vigueur, ou encore en vertu de toute assignation ou mandat légal. Nous sommes également susceptibles de divulguer vos informations personnelles à une agence de respect des lois et règlements si nous pensons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de l’Entreprise, de ses clients, ou de n’importe quelle tierce partie.

Les données personnelles seront uniquement divulguées à des tierces parties dans les cas suivants :

a)Lorsque cela est exigé par la loi ;

b) SI le Site Internet a besoin de partager ces données avec les organismes de paiement pour faciliter les transactions financières en accord avec leurs politiques de confidentialité respectives. (En particulier, la plupart des transactions bancaires par cartes sont traitées par Paysafe, dont la politique de confidentialité s’applique dans le cas de telles transactions) ;

c) Pour se conformer à nos devoirs et responsabilités, légales et réglementaires, vis-à-vis des autorités réglementaires pertinentes, ainsi que pour se conformer à nos devoirs et responsabilités légales vis-à-vis des autres législations en vigueur et vis-à-vis de tout autre régulateur approprié dans d’autres juridictions ;

d) Lorsque l’Entreprise juge que la divulgation des données est nécessaire pour protéger la sécurité de l’Entreprise ou du joueur, ou encore la sécurité des autres, pour enquêter sur une éventuelle fraude ou pour répondre à une quelconque requête gouvernementale ;

e) Si nos fournisseurs de services marketing ont besoin de ces données pour exécuter leurs tâches ;

f) Pour les fournir à toute autre tierce partie, avec le consentement préalable du joueur à cette fin.

Nous utilisons des processeurs de données tiers pour que nous puissions traiter une quantité limitée de données personnelles. De tels fournisseurs de services aident le Site Internet, en particulier dans les tâches d’hébergement et d’opération des sites Internet, de marketing, d’analyse, d’amélioration des sites Internet, et d’envoi d’infolettres par courriel. Nous nous assurons que le transfert des Données Personnelles au destinataire est conforme avec toutes les législations en vigueur sur la protection des données, et que ces mêmes obligations légales sont imposées aux processeurs de données comme elles nous le sont imposées, en vertu de nos contrats de service respectifs.

Nos sites Internet incluent également toutes les fonctionnalités de médias sociaux (par exemple les boutons “Partager” et “J’aime”). De telles fonctionnalités sont fournies par des plateformes de réseaux sociaux tierces telles que Facebook. Lorsque des données sont collectées de cette façon, leur traitement est gouverné par la politique de confidentialité des plateformes de réseaux sociaux respectives.

De plus, nous sommes susceptibles de divulguer ces données personnelles si nous faisons l’acquisition d’une nouvelle entreprise. Si l’Entreprise subit des changements dans sa structure, tels qu’une fusion, un rachat par une autre entreprise, ou encore une acquisition partielle, il est fortement probable que les données personnelles de nos clients soient incluses avec la vente ou le transfert. En vertu de la présente Politique de Confidentialité, nous informerons les joueurs par courriel avant l’entrée en vigueur du transfert de leurs données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut rediriger vers des sites Internet tiers pour vous fournir des références pertinentes. Nous ne saurons être tenus responsables pour de tels contenus externes, qui peuvent être régis par des politiques de confidentialité distinctes, et par des processus différents de divulgation des données.

8. RÉTENTION DES DONNÉES

Comme mentionné dans nos Conditions Générales d’Utilisation, à la fois le Casino et vous-même pouvez décider de fermer votre Compte Joueur à n’importe quel moment. Après la fermeture de votre compte, nous garderons vos données personnelles dans nos registres aussi longtemps que la loi nous le demandera. Nous n'utilisons ces données que si elles nous sont demandées par les autorités compétentes dans le cas d’enquêtes menées sur des documents financiers et fiscaux, sur la fraude, sur le blanchiment d’argent, ou dans le cas d’enquêtes sur n’importe quelle autre activité illégale.

Nous sommes également susceptibles de garder des versions anonymisées de vos données pour améliorer nos communications marketing et nos contenus, dans la mesure où aucune prise de décision automatisée n’est impliquée.

Veuillez noter qu’en vertu des régulations contre le blanchiment d’argent dictées par les autorités régissant les jeux d’argent dans l’Union Européenne, nous sommes obligés de garder les données personnelles que les joueurs ont renseignées lors de leur inscription, ainsi que toutes les données personnelles transmises pendant la période de validité de leur Compte Joueur pendant une durée minimale de cinq ans suivant la dernière transaction effectuée par le joueur, ou suivant la fermeture dudit Compte. Ainsi, les demandes de suppression de ses données datant d’avant la fin de cette période ne pourront pas être accordées.

9. SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous reconnaissons par la présente Politique de Confidentialité qu’en collectant et en traitant vos Informations Personnelles aux fins de gestion de votre Compte Joueur, nous sommes tenus de respecter des dispositions légales strictes sur la protection des données personnelles.

Par conséquent, nous nous efforçons de protéger vos données personnelles et de respecter votre vie privée en accord avec les meilleures pratiques commerciales, et en vertu des réglementations en vigueur. Nous nous engageons à fournir nos services aux joueurs de façon totalement sécuritaire, et nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour nous assurer que toutes les données que vous nous avez confiées restent en sécurité.

Les Comptes Joueurs ne sont uniquement accessibles qu’à l’aide de l’identifiant unique du joueur et du mot de passe associé. Vous avez également la possibilité de configurer l’authentification à deux facteurs (2FA) pour disposer d’une couche de protection additionnelle contre une éventuelle utilisation non-autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion, et vous devez vous assurer qu’elles ne soient pas accessibles par une quelconque autre personne.

10. VOS DROITS

En tant que sujet des données, les lois sur la protection des données vous confèrent certains droits dans certaines circonstances. En vertu de la loi, vous avez le droit de :

- Demander l’accès à vos données personnelles – Cela signifie que vous avez le droit de demander gratuitement une copie de l’ensemble des données personnelles que nous disposons sur vous ;

- Demander la correction de vos données personnelles – Cela signifie que si nous possédons des données personnelles sur vous qui sont erronées ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction. Cependant, notez que nous pouvons vous demander une preuve par document (par exemple, une pièce d’identité ou un justificatif de domicile) pour étayer votre demande. Cette preuve peut être refusée si elle ne respecte pas nos obligations légales.

- Demander la suppression de vos données personnelles – Cela signifie que vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dès lors que nous n’avons plus aucune base légale pour continuer de les traiter et de les garder. Veuillez noter que ce droit n’est pas absolu – c’est-à-dire que nous ne pourrons pas satisfaire votre demande si nous sommes soumis à une obligation légale de faire la rétention de ces données, ou lorsque nous avons des raisons légitimes de penser que la rétention de ces données est nécessaire pour nous défendre dans le cadre d’un litige juridique ;

- Refuser le traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur nos intérêts légitimes (ou ceux d’une tierce partie) pour traiter vos données personnelles, dans la mesure où vous estimez qu’un tel traitement de vos données a une incidence sur vos droits fondamentaux et sur vos libertés fondamentales. Cependant, dans certaines situations, nous pourrons être en mesure de prouver que nous avons une raison légitime et impérieuse de traiter vos données, ce qui pourrait outrepasser vos droits et vos libertés. Vous pouvez soumettre vos objections au traitement de vos données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes susmentionnée en contactant notre référent en protection des données ;

- Demander la suspension du traitement de vos données personnelles – Vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement de vos données personnelles, dans n’importe laquelle des situations suivantes : (a) lorsque vous voulez vérifier la justesse des données dont nous disposons, (b) lorsque notre utilisation de vos données est illégale, mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions, (c) lorsque vous avez besoin que nous gardions vos données personnelles, même si nous n’en avons plus besoin, dans le but de répondre à des demandes en justice, ou pour s’en protéger, ou (d) lorsque vous refusez l’utilisation de vos données personnelles, mais que nous avons besoin de vérifier si nous avons des raisons plus légitimes de les utiliser ;

- Demander le transfert de vos données personnelles (i.e. la portabilité des données) – Cela signifie que vous pouvez nous demander de vous fournir certaines des données personnelles dont nous disposons sur vous, pour que vous puissiez les transférer à un autre régulateur. Ce droit s’applique uniquement aux données acquises via des moyens automatisés auxquels vous avez initialement donné le consentement pour leur utilisation, ou lorsque nous avons utilisé vos données personnelles pour répondre à des obligations que nous avons contractualisées avec vous ;

- Retirer votre consentement à n’importe quel moment, lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles – Annuler ou retirer votre consentement n’affectera pas la légalité de toutes les opérations de traitement opérées par nos soins jusqu’au moment où vous avez souhaité retirer votre consentement. Le retrait de votre consentement signifie que par la suite, vous ne souhaitez plus que nous traitions vos données comme nous l’avons fait jusque-là. Cela signifie que vous ne pourrez plus consentir à ce que nous vous fournissions certains services, tels que des services marketing. Vous avez le droit de retirer votre consentement à n’importe quel moment via les paramètres de votre compte joueur sur le site Internet ;

- Déposer une plainte auprès d’une autorité de surveillance ;

Pour que vous puissiez exercer vos droits comme indiqué ci-dessus, nous pouvons avoir besoin d’informations spécifiques pour nous aider à vérifier votre identité. Il s’agit d’une mesure de sécurité pour nous assurer que vous êtes bien la personne à qui nous allons divulguer vos informations personnelles.

Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois après le dépôt de votre demande. Si votre demande a été particulièrement complexe, ou si vous avez effectué plusieurs demandes dans une période limitée, cela risque de prendre un peu plus de temps. Le cas échéant, nous vous préviendrons de l’extension du délai.

11. NOUS CONTACTER

Vous pouvez toujours nous contacter en vertu de la présente Politique de Confidentialité, si vous êtes dans l’une des situations suivantes :

a) Vous souhaitez confirmer la justesse des données personnelles que nous avons collectées sur vous ;

b) Vous souhaitez vous renseigner sur notre utilisation de vos informations personnelles ;

c) Vous souhaitez interdire toute utilisation future de vos informations personnelles à des fins de marketing direct ;

d) Vous souhaitez mettre à jour ou rectifier toute information que vous nous avez fournie. Le cas échéant, vous devez nous donner une preuve selon laquelle nous devrions appliquer de tels changements. Notez qu’il est illégal de nous fournir des informations erronées sur vous, et qu’il est de votre responsabilité que toutes les informations personnelles à votre sujet soient toujours à jour.

Nous avons désigné un référent en protection des données, dont le rôle est de superviser les réponses aux questions en lien avec la présente Politique de Confidentialité. Si vous avez des questions sur la présente Politique de Confidentialité, vous pouvez contacter le référent en protection des données à l’adresse courriel [email protected]

De plus, en vertu de l’article 77 du RGPD, vous avez le droit de déposer une plainte relative au traitement de vos données auprès d’une autorité de surveillance, en particulier dans l’État Membre de votre lieu de résidence habituel, de votre lieu de travail, ou du lieu supposé de la violation dans le traitement de vos données.

12. POLITIQUE DE COOKIES

À chaque fois que vous visitez le Site Internet, notre système collecte automatiquement des informations sur votre visite, telles que votre navigateur, votre adresse IP ou encore le site Internet qui a redirigé vers notre Site. Cette collecte de données peut être faite en conjonction avec celle de nos fournisseurs de plateformes ou de nos partenaires. Nous sommes susceptibles de recevoir de leur part des informations démographiques générales ou des données d’utilisation concernant les visiteurs de notre Site Internet. Notez que nous ne collectons pas d’information sur vous de façon automatique sans que vous n’en ayez donné le consentement de façon additionnelle.

Nous utilisons des cookies et des outils de suivi similaires pour collecter les informations en question. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou équipement mobile lorsque vous visitez nos pages Internet. Certains des cookies sont essentiels pour que notre Site Internet puisse fonctionner, alors que d’autres améliorent votre expérience sur notre Site Internet et nous aident à fournir un meilleur service. Voici les types de cookies que nous utilisons et leurs buts :

Cookies obligatoires : pour permettre la navigation sur les sites Internet et le déploiement de fonctionnalités de base, par exemple pour accéder à l’espace membre sur le Site Internet.

Cookies fonctionnels : pour nous permettre d’analyser vos utilisations du Site Internet, et les choix que vous y effectuez (par exemple, la langue ou la région), de façon à ce que nous puissions sauvegarder ces réglages pour vous proposer une expérience plus personnalisée.

Cookies publicitaires : pour nous permettre de mesurer à quel point notre marketing de contenu est efficace. Ces cookies nous sont fournis par nos partenaires pour tracer les visites du site Internet et les nouvelles inscriptions de joueurs issus de la publicité. Nous ne partageons pas vos informations personnelles (telles que le nom ou l’adresse courriel) à nos partenaires affiliés, excepté les données de visite du site Internet directement collectées par de tels Cookies Publicitaires. Cependant, vos données de visite du site Internet peuvent être connectées à d’autres informations personnelles collectées via d’autres sources par les fournisseurs. Ce traitement externe des données est régi par les politiques de confidentialité de ces fournisseurs tiers.

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13. JEUX NETENT

Lorsque vous jouez à des jeux de casino développés par NetEnt, la Politique de Confidentialité de NetEnt s’applique également. Vous pouvez la trouver en cliquant ici.

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